Je medewerker is ziek en/of arbeidsongeschikt. De 1e stap om ons uitkeringsproces te starten is: het doorgeven van de ziekmelding. Hoe je dit kunt doen, is afhankelijk van je verzekering, sector, contracttype én afspraken met Loyalis:

Werkwijze Loyalis Inkomenszekerheid VVT
Als je organisatie de Cao VVT volgt en onze collectieve verzekering Loyalis Inkomenszekerheid VVT heeft afgesloten, dan vragen we je 4x per jaar de ziekmeldingen door te geven. Op basis van de actuele verzuimgegevens kennen we uitkeringen toe aan medewerkers. Geef ziekmeldingen vanaf de 88e ziekteweek* aan ons door. Daarna informeren we je medewerker over de uitkeringsaanvraag en vervolgstappen. Ziekmelding(en) doorgeven doe je via MijnLoyalis Zakelijk.

_{Lees meer op de pagina klantinformatie VVT.}

Werkwijze collectieve AOV
Als je organisatie onze zuiver-collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering heeft afgesloten, dan is het belangrijk dat de actuele verzuimgegevens van je organisatie bij ons bekend zijn. Op basis van de verzuimgegevens kennen we namelijk uitkeringen toe aan je verzekerde medewerkers. Geef ziekmeldingen vanaf de 88e ziekteweek* aan ons door. Daarna informeren we de medewerker over de uitkeringsaanvraag en vervolgstappen.

Ziekmelding(en) doorgeven kun je doen:
- via MijnLoyalis Zakelijk (voor de sector Overheid & Onderwijs mogelijk vanaf medio juli 2025).
- door je medewerker het online meldingsformulier te laten invullen.
- door het opgaveformulier in te vullen en beveiligd te versturen.

_{*Uitgezonderd AOV Rijk en AOV Politie. Daarvoor geldt: ziekmelding doen vanaf de 42e ziekteweek.}

_{Lees meer op de pagina klantinformatie AOV of klantinformatie AOV Ziekenhuizen.}

Werkwijze semi-collectieve AOV
Je medewerker is zelf de polishouder en ook verantwoordelijk voor het melden van ziekte/arbeidsongeschiktheid. Dit is de 1e stap om de uitkering aan te vragen. Een ziekmelding doen kan vanaf de 88e ziekteweek* via MijnLoyalis of het meldingsformulier. Daarna informeren we de medewerker over de uitkeringsaanvraag en vervolgstappen. Alleen met een lopende AOV en recht op een WIA-uitkering kan onze uitkering worden aangevraagd (ook bij < 35% arbeidsongeschiktheid).

_{*Uitgezonderd AOV Rijk en AOV Politie. Daarvoor geldt: ziekmelding doen vanaf de 42e ziekteweek.}

_{Lees meer op de pagina klantinformatie AOV.}

Werkwijze WIA Aanvullingsverzekering

Als je organisatie de WIA Aanvullingsverzekering heeft afgesloten, dan doe je de ziekmelding bij Loyalis tegelijk met de 42e weekmelding bij UWV. Een ziekmelding doorgeven doe je:
- door je medewerker het meldingsformulier te laten invullen.
- door het opgaveformulier in te vullen en beveiligd te versturen.

_{Lees meer op de pagina klantinformatie WIA.}

Werkwijze WGA ERD-verzekering
Ziekmeldingen geef je door via het beheerportaal Verzekeringsinzicht. Je inloggegevens ontvang je per post, nadat je de verzekering hebt afgesloten.

_{Lees meer op de pagina klantinformatie WGA ERD.}

Werkwijze bij de Loyalis Inkomenszekerheid VVT
Volgt jouw organisatie de Cao VVT? Dan vragen we je 4x per jaar de ziek- en herstelmeldingen aan ons door te geven via MijnLoyalis Zakelijk.

Werkwijze bij de arbeidsongeschiktheidsverzekering en WIA Aanvullingsverzekering
Als je medewerker weer deels of volledig aan het werk is, doe jij (of je medewerker) binnen 3 maanden de herstelmelding aan ons doorgeven. Een herstelmelding doen kan:
-via MijnLoyalis Zakelijk (collectieve AOV/VVT).
-via het Excel-opgaveformulier dat je beveiligd verstuurt.*
-door je medewerker zelf het meldingsformulier te laten invullen en versturen.

_{*Stuur je gegevens en documenten altijd beveiligd naar Loyalis. Lees meer bij de vraag 'Hoe stuur ik gegevens en documenten beveiligd'.}

Werkwijze bij de WGA ERD-verzekering
Ziek- en herstelmeldingen geef je door via het beheerportaal Verzekeringsinzicht. Je inloggegevens en activatiecode ontvang je per post nadat je de verzekering hebt afgesloten. Geen inloggegevens? Neem contact op met onze helpdesk.

Neem contact op met onze Helpdesk. Onze medewerkers helpen je graag verder. Of je nu iets wilt wijzigen, meer wilt weten over het lopend contract van je organisatie, de voorwaarden van een product en/of dienst of als je een dringende vraag (van een medewerker) hebt. Ook kunnen zij direct de informatie in onze systemen updaten.

Wil je zelf een wijziging (digitaal) doorgeven of zoek je andere informatie? Kies eerst je verzekering:

Klantinformatie AOV
Klantinformatie AOV Ziekenhuizen
Klantinformatie WGA ERD
Klantinformatie Inkomenszekerheid VVT
Klantinformatie WIA Aanvullingen

We vinden het erg belangrijk dat de privacy en (persoons)gegevens van onze klanten goed zijn beschermd. Daarom vragen we je gegevens en documenten - die we nodig hebben voor de verzekering en/of uitkering - altijd beveiligd naar ons te versturen. We leggen hieronder uit hoe dit werkt.

• Open onze beveiligde filedrop.
• Vul je e-mailadres in en type je bericht.
• Vermeld je naam, adres en bij voorkeur ook het Loyalis klantnummer.
• Via de button 'Voeg bestanden toe' haal je de bestanden op vanaf je eigen locatie.
• Alles compleet? Klik dan op 'Verzenden'. Je ontvangt een bevestiging.

_{Hoe gaat Loyalis om met persoonsgegevens?
We werken volgens de ‘Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars’. In deze gedragscode staat wat de rechten en de plichten zijn als we persoonsgegevens verwerken. Je kunt de volledige tekst van de gedragscode vinden via verzekeraars.nl of opvragen bij het Verbond van Verzekeraars.}

Kwaliteit & transparantie voorop
Onze dienstverlening bouwen wij op vertrouwen, veiligheid, kwaliteit en handigheid. Transparantie en duidelijke communicatie vinden we hierbij belangrijk. We streven naar een service van hoge kwaliteit tegen een eerlijke, goede prijs. Hierbij verliezen we de klantwens nooit uit het oog. Bij Loyalis is kwaliteitscontrole een vanzelfsprekendheid.

Jij staat als klant bij ons centraal
We willen zo goed mogelijk inspelen op klantwensen en behoeften, ook in de toekomst. Daarom blijven we onze dienstverlening continu verbeteren. En dat begint met luisteren naar jou. Graag horen we je mening. Wil je met ons meedenken? Je kunt heel laagdrempelig je ideeën met ons delen door lid te worden van ons klantpanel De Raad van Doen.

Ontevreden over Loyalis?
Dat vinden we vervelend om te horen. We doen er namelijk alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze service of producten. Neem dan eerst contact op met onze medewerkers. Graag nemen wij onduidelijkheden weg en krijgen we feedback over hoe we het voortaan beter kunnen doen.

Ben je hierna nog ontevreden over onze service of ons product? Je kunt dan bij ons een klacht indienen. We doen ons uiterste best om het probleem zo goed en snel mogelijk voor je op te lossen.

Hoe dien je een klacht in?
Je kunt bij ons een klacht indienen op verschillende manieren. Doe dit bij voorkeur via het digitale klachtenformulier of per post. Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie.

• Klachtenformulier
  
  
• Stuur een brief.  Vermeld hierin duidelijk dat het om een klacht gaat. Geef daarnaast je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en contract-/polisnummer door. Stuur de klachtenbrief naar dit adres:

Loyalis klachtenservice
Postbus 4881
6401 JR Heerlen

• Bel ons. Je kunt altijd telefonisch contact met ons opnemen als je een klacht hebt. Dit kan op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur op telefoonnummer 045 645 93 20 (lokaal tarief).
  
  

Wanneer kun je een reactie verwachten?
Binnen 3 werkdagen krijg je van ons een ontvangstbevestiging van je klacht. Binnen 10 werkdagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie op je klacht. Soms hebben we meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken. Dan krijg je van ons bericht hoeveel langer we nog nodig hebben.

Wil je aanvullende informatie met ons delen?
Wil je, nadat je jouw klacht hebt ingediend bij ons, aanvullende informatie sturen om je klacht duidelijker te maken? Je kunt de aanvullende informatie dan rechtstreeks naar je klachtbehandelaar sturen. In de ontvangstbevestiging lees je hoe je de klachtbehandelaar kunt bereiken.

Niet tevreden over onze oplossing?
We vinden het belangrijk dat je het gevoel hebt, dat we jouw klacht goed hebben opgepakt. Bent je niet tevreden over de oplossing die we voorstellen? Dan kun je de klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke partij. We verlenen volledige medewerking aan een oplossing via een rechter.

Klachtrapportage
Wij doen er alles aan om ontevredenheid weg te nemen. In deze rapportage lees je hoe we dit afgelopen jaar hebben gedaan.

• Bekijk de klachtrapportage 2023

We hebben de polisvoorwaarden van al onze verzekeringsproducten gecentraliseerd op 1 pagina. Je vindt hier ook andere belangrijke documenten die horen bij je verzekering zoals de verzekeringskaarten. Heb je vragen hierover of kun je iets niet vinden? Neem dan contact op met onze Helpdesk. Onze medewerkers helpen je graag verder.

• Bekijk de polisvoorwaarden
• Bekijk de verzekeringskaarten

Je medewerker wilt een hypotheek afsluiten en vraagt je om een werkgeversverklaring voor de aanvullende voorzieningen. Het is voor je medewerker belangrijk om te weten wat de financiële gevolgen zijn bij overlijden of arbeidsongeschiktheid. Kan je medewerker (of de nabestaande partner) dan nog de hypotheek betalen? Daarom is het belangrijk - voor je medewerker en de hypotheekverstrekker of bank - om te weten welke collectieve inkomensvoorzieningen door de werkgever zijn geregeld bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.

Voorbeelden verklaring aanvullende voorzieningen van de werkgever (AOV)
We hebben voor de arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) per dekking een voorbeeldverklaring gemaakt. Zo kun je snel de juiste gegevens over de collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering overnemen op de modelverklaring van een hypotheekverstrekker of bank.

Kies het voorbeeldformulier in PDF met de dekking die geldt voor jouw medewerker:

• Voorbeeld werkgeversverklaring AOV | Dekking Gedeeltelijk
• Voorbeeld werkgeversverklaring AOV | Dekking Volledig
• Voorbeeld werkgeversverklaring AOV | Dekking Gedeeltelijk + Volledig

Kies het voorbeeldformulier in Word met de dekking die geldt voor jouw medewerker:

• Voorbeeld werkgeversverklaring AOV | Dekking Gedeeltelijk
• Voorbeeld werkgeversverklaring AOV | Dekking Volledig
• Voorbeeld werkgeversverklaring AOV | Dekking Gedeeltelijk + Volledig

Als een medewerker een arbeidsongeschiktheidsverzekering bij ons aanvraagt, stellen we in bepaalde situaties gezondheidsvragen. Inzicht in de gezondheid helpt ons het risico dat we verzekeren goed in te schatten. Mochten we meer informatie nodig hebben, dan kan het wat langer duren voordat de verzekering ingaat. 

Bij een collectieve overeenkomst worden er geen gezondheidsvragen gesteld. Alle medewerkers zijn dan automatisch verzekerd.

Transparante kosten
Om consumenten beter te beschermen bij de aanvraag van financiële producten, heeft de overheid een aantal maatregelen getroffen. Die moeten onder meer voorkomen dat iemand een verzekering afsluit waar de klant niets aan heeft. Zo moet een verzekeraar of aanbieder van verzekeringen transparant zijn over zijn kosten en dienstverlening. Kosten voor advies en distributie mogen niet meer in de prijs worden opgenomen, maar moeten deze apart in rekening worden gebracht. Bij Loyalis is er geen sprake van advisering. Wij rekenen alleen kosten voor de distributie van de verzekering. Bij het afsluiten van een verzekering wordt daarvoor eenmalig een bedrag in rekening gebracht. Dit bedrag is afhankelijk van de verzekeringsvorm.

Onze medewerkers staan voor je klaar
Onze medewerkers van deskaccountmanagement zijn er voor je. We willen daarom goed bereikbaar zijn: je kunt ons bellen of mailen. We zijn bereikbaar van 8 uur tot 17.30 uur. De contactgegevens staan bovenaan deze pagina. Om je snel op weg te helpen, vragen we je om je klantnummer alvast bij de hand te houden.

Wachttijden bij drukte | terugbelverzoek mogelijk
Als je ons belt, spreek je normaal binnen circa 1 minuut een medewerker. Helaas is het soms iets drukker, dan kan het voorkomen dat je iets langer moet wachten om een medewerker aan de lijn te krijgen. We streven ernaar om de wachttijd niet langer te laten zijn dan 5 minuten. Is het onverwacht druk? Dan kun je ook een terugbelafspraak maken. Wij bellen je dan op een voor jou geschikt moment terug.

Doorverbinden bij specialistische informatie
Onze medewerkers kunnen de meeste vragen direct beantwoorden. Lukt dit niet? Geen probleem. Dan verbindt onze medewerker je direct door met een van onze specialisten. Je kunt er daardoor op rekenen dat wij jou zo snel mogelijk de gewenste informatie geven.

Onze reactie op je e-mail
Heb je een e-mail gestuurd? Wij proberen zo snel mogelijk op je vraag of verzoek te reageren. Je kunt binnen 8 tot 10 werkdagen een reactie verwachten. Als we je vraag niet binnen de reactietermijn kunnen beantwoorden, informeren we je over de voortgang. We geven dan aan wanneer we je kunnen voorzien van een antwoord.

Verzekeren is gebaseerd op vertrouwen van 2 kanten. Wij hebben vertrouwen in onze klanten. Zo vertrouwen we er bijvoorbeeld op dat je ons juist, volledig en op tijd informeert. Toch zijn er ook mensen die dit bewust niet doen. Dat noemen we fraude, en dat is niet alleen slecht voor ons als verzekeraar maar leidt ook tot hogere premies. En je wordt daar als eerlijke klant de dupe van. Voor ons is het daarom heel belangrijk om fraude te voorkomen.

Wat verstaan wij onder fraude?
Onder fraude verstaan wij: 'Het doelbewust benadelen van Loyalis om er zelf financieel beter van te worden of een ander financieel voordeel te bezorgen’. Dat betekent dat de verzekeringnemer of de begunstigde financieel misbruik maakt van een van onze verzekeringsproducten of -diensten. 

Fraude voorkomen
Bij ons staat het belang van de klant centraal. Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid pakken wij misstanden aan, zodat onze producten voor alle klanten betaalbaar blijven. Daarom nemen we maatregelen om verzekeringsfraude te voorkomen.

Ook het Verbond van Verzekeraars pakt fraude actief aan. Wij hebben het fraudeprotocol van het Verbond van Verzekeraars ondertekend. Zo verplichten we ons ertoe een actief fraudebeleid te voeren. Dat doen we door onze producten fraudebestendig te maken. En door fraude tegen te gaan met gekwalificeerde en betrokken medewerkers.

Wat betekent dit in de praktijk?
Wanneer wij verzekeringsfraude vermoeden doen we daar onderzoek naar. We nemen in dat geval altijd contact op met degene die de verzekering aanvroeg. Wij kunnen de volgende maatregelen nemen als we fraude vaststellen:

• de verzekeringsovereenkomst beëindigen
• extra gemaakte kosten (bijvoorbeeld de onderzoekskosten) in rekening brengen bij de klant
• uitbetaalde uitkeringen terugvorderen
• de fraude vastleggen in het incidentenregister
• een melding doen bij het Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude (CBV), onderdeel van het Verbond van Verzekeraars en het Centraal Informatie Systeem (CIS) van de verzekeringsmaatschappijen
• aangifte doen bij de politie